POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 contact@lerefrigerateur.store
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être en parfait état
- Ne pas avoir été utilisé
- Être accompagné de tous ses accessoires et notices
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de préparation de commande imputable à notre société
Nous recommandons un retour avec suivi et assurance, notamment pour les appareils électroménagers volumineux.
4. Procédure de retour
- Contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour.
- Emballer soigneusement le produit.
- Expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produits endommagés à la livraison
À réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
En cas de dommage :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Nous contacter sous 48 heures
Sans réserve formulée à la livraison, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.
7. Produits défectueux – Garantie légale
Nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut constaté, contactez notre service client avec photos et description du problème.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer notamment :
- Aux produits personnalisés
- Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
9. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
L’équipe Le Réfrigérateur
Lingostière, boulevard du Mercantour
06200 Nice – France
📧 contact@lerefrigerateur.store
📞 WhatsApp : +33 9 77 19 65 57
📱 +33 7 56 90 64 54 / +33 7 56 94 11 08